Politica de Livrare
Politica de livrare
Essenzzi operează în regim de dropshipping pe teritoriul României. Essenzzi nu este proprietarul articolelor comercializate și nici nu realizează inventarul articolelor de pe site. Toate articolele se regăsesc în stocul furnizorului de la care se achiziționează marfa respectivă. Furnizorul își are depozitele logistice atât în Europa, cât și în Statele Unite ale Americii. În momentul în care se recepționează o comandă pe site-ul Essenzzi, se emite o comandă către furnizorul nostru pentru procesarea și livrarea ulterioară a comenzii. Essenzzi va oferi furnizorului/producătorului articolelor de pe site la datele de identificare ale clienților (adresa de e-mail, nume și prenume, număr de telefon, adresa de livrare) pentru onorarea și respectarea procesului corect de livrare.
- Termenul de livrare este între 5-8 zile lucrătoare.
- Transportul este gratuit pe întreg teritoriul României.
- Procesarea comenzii poate dura până la 1 zi lucrătoare.
- Termenul de livrare poate fi mai mare în perioadele cu volum ridicat de livrări (perioadele de sărbători și Black Friday)
- Furnizorul nostru (al Essenzzi.com) se va ocupa în totalitate de depozitarea și livrarea produselor către dumneavoastră. Essenzzi.com nu se implică operațional în procesul de livrare a articolelor de furnizor către clientul final.
- Comenzile se pot achita doar on-line și nu se percep costuri suplimentare.
În cazul unor neconcordanțe/probleme în legatură cu produsul(produsul este deteriorat, produsul este incorect) - vă rugăm sa ne specificați problema cu un e-mail la adresa support@essenzzi.com sau pe Whatsapp(aveți disponibilă iconița în partea dreaptă-jos al site-lui) - în termen de maxim 14 zile calendaristice de la livrarea produsului. Este obligatoriu trimiterea și a pozelor cu defecțiunea produsului. În cazul aprobării reclamației, furnizorul este responsabil pentru plata taxelor de retur și pentru înlocuirea sau rambursarea comenzii. Daca se va reclama anumite nereguli după perioada de 14 zile calendaristice de la livrare - solicitările nu vor putea fi onorate.
Dacă ambalajul produsului este deteriorat, dar produsul în sine este intact, destinatarul trebuie să depună o reclamație direct la curier.
Atenție: Vă rugăm sa verificați integritatea fizică a coletelor, în prezența curierului și să cereți întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor în cazul în care coletele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
În cazul în care produsul nu a fost procesat sau expediat în termenul convenit de furnizor, iar clientul dorește să anuleze comanda, atunci furnizorul(nemijlocit Essenzzi) este responsabil pentru rambursarea comenzii. Vă rugăm să rețineți că uneori furnizorul poate avea nevoie de mai mult timp la dispoziție pentru a onora comenzile, cum ar fi în perioadele cu volum mare de comenzi (Black Friday, sărbători Pascale, Crăciun, Revelion etc.)
În cazul în care o expediere trebuie repetată din cauza unei erori de adresă efectuată din partea clientului, costul suplimentar al acestei livrări va fi acoperit de către client.
În cazul în care un colet este livrat (conform actualizării numărului de urmărire), dar destinatarul susține că nu a primit articolul, destinatarul trebuie să depună o reclamație direct la curier și sa ne anunțe pe noi www.essenzzi.com la adresa de e-mail specificată - support@essenzzi.com sau pe Whatsapp.
Restituirea plății pentru produs se va face în maxim 14 zile lucrătoare de la data solicitării returului (completării formularului de retur). Suma va fi restituită în contul bancar din care a fost efectuată plata.
